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要完全熟知酒店及本地其他场所的服务和设施。
要对客人关于本地餐厅、交通和娱乐活动的问题做出回答。
为客人推荐一些不同寻常的正宗的饮食、娱乐活动以及旅行体验。
负责所有宾客服务部所属区域的营业和关闭的相关工作。
确保所有客人在办理入住、离店手续时,都能有新颖和时尚的体验。
当客人提出需要行李和开门服务时应提供相应服务。
确保客史信息维护的正确性和时效性。
确保宾客服务部及其他周边区域随时都保持干净和整洁的状态。
预知客人需求,并提供相关服务和建议。
寻找为客人创造惊喜的机会,从而制造难忘时光。
能够在每一次与客人相处的时候闲聊一会,从而与客人建立友好的关系。
能够在需要时完全灵活地工作在宾客服务部各个岗位,或酒店其他各个部门。
确保所有每日特殊房间,有特别要求的房间,长住客人房间都会在客人抵店前提前锁定,并且提前准备好欢迎礼品。
熟知酒店所有运营部门信息及营业时间。
推销更大的房间或套房给客人,以提升客人更好的入住体验及酒店收益最大化。
交叉销售餐厅餐位及产品。
将客人的洗衣费用、餐饮费用及其他费用及时入账。
打印房态表,完成欢迎卡片/欢迎电话,以及沟通相应的服务及物品。
完成每日班次结束后结算程序和正确的“投账”程序。
每天定期检查最新报告和跟踪文件。
准确地通过信用卡或现金形式结账。
不断学习宾客服务部的相关知识,及其他运营部门的相关知识。
负责酒店的电话问询、答疑等服务,并在预订部下班后,负责协调、处理和分配所有接收到的客房预定。
通过及时、准确的酒店相关预订提高酒店收益。
参与部门轮班,在宾客服务部经理或宾客服务副经理不当班时,确保部门正常运行。
在当班期间监督前台的运作,包括监督当班期间的收银活动。
进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求。
监督团队预订情况。
熟知酒店紧急情况所有处理程序。
确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
确保根据收到的反馈实施矫正培训。
与客人建立并保持良好的客户关系,并处理所有客人投诉,要求和问询。
确保宾客服务部符合质量和内部标准。确定流程改进和最佳操作规程。提供反馈和改进流程,以改善客户体验。
通过使用实施的动态定价策略进行准确预约,提高入住率,每日平均房价和每间夜平均收入。完成增销计划。
与财务部在后续跟进事宜中紧密合作,如:退还支票,拒绝信用卡,员工差异,现金管理等。
操作客户服务部门所有的计算机系统,包括软件维护,报告生成和分析。
经常亲自对客人在入住/离店时是否得到最佳服务进行核实。
监控电话服务,并确保其遵守所有电话服务标准。
分析通话统计数据,并在必要时采取纠正措施,并向宾客服务部经理汇报突出问题。尽量减少呼叫放弃。
保持客户服务质量的标准。分析客人请求的回应时间,并向相应部门负责人汇报突出问题。
确保宾客服务主理团队表现出热情,专业和欢迎的形象。
用真诚的热情来吸引,指导,培养和留住人才。
确保房间收入,减免的正确性和错账的改正,并确保所有房间差异都得到跟踪。
尽可能实现最大限度的销售。
随时关注思方汇咖啡馆的经营情况。
监督团队排班,确保运营工作的顺利进行。
在工作中为员工树立榜样,必要时采取纪律措施,确保前台工作。
在必要时参加职业发展培训。
随时确保团队内部的信息沟通(如:客房销售目标;高级客房推销目标)。
发现并提拔有潜质的员工。
负责紧急事件和安全防范的相关事宜(国际医疗救助,火警,旅客住宿登记管理)。
负责部门的培训计划,包括培训内容的记录和交付。
保证日常前台接待工作能够高效运转实施(表格单据要填写规范,付款方式要有保障)。
需要了解一切酒店信息、城市信息和重要活动事件的信息。
积极主动地寻求客人的建议和反馈。
随时监控客房的出租率。
设身处地的为客人投诉的圆满解决和顾客满意度负责。
在工作中以雅辰悦居的品牌服务标准为依据。
参加例会、交接班,并实时召开相关团队工作会议。
熟练掌握酒店突发事件处理预案。
遵守有关健康安全、紧急事件、火警和酒店规则等相关章程。
确保检查包括:房价、房态差异、信用核查、酒店黑名单等相关报表。
负责保证客人信息正确、完整的录入中国公安报告系统。
时刻保持经济头脑,持续一贯性的日常促销可以保证利润最大化。
服从公司的所有规章制度。
贯彻执行由管理者下达的指示和要求。
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