福利待遇好
1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。
2.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
3.熟知部门标准工作程序。
4.履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
5.保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
6.为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。
7.随时留意会计政策和工作程序的变化 。
8.随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
9.熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及酒店促销方案。
10.处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理 。
11.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
12.执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备。
13.在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。
全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
任职要求:
1.具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书。
2.拥有1年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
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