公积金五险高温补贴带薪年假节日礼金
确保根据收到的反馈实施矫正培训。
根据“多技能”和“多任务处理”的原则,协助部门负责人建立一个灵活的用人机制,协调有效和高效的薪资管理和资源分配。
根据酒店的优先次序和预期业务水平,支持其他部门对主理的需求。
与客人建立并保持良好的客户关系,并处理所有客人投诉,要求和问询。
按照既定的公司政策和程序进行管理,并为部门设置操作程序。
确保宾客服务部符合质量和内部标准。确定流程改进和最佳操作规程。提供反馈和改进流程,以改善客户体验。
通过使用实施的动态定价策略进行准确预约,提高入住率,每日平均房价和每间夜平均收入。完成增销计划。
与财务部在后续跟进事宜中紧密合作,如:退还支票,拒绝信用卡,员工差异,现金管理等。
操作客户服务部门所有的计算机系统,包括软件维护,报告生成和分析。
经常亲自对客人在入住/离店时是否得到最佳服务进行核实。
监控宾客服务部的电话服务,并确保其遵守所有电话服务标准。
分析通话统计数据,并在必要时采取纠正措施,并向宾客服务部经理汇报突出问题。尽量减少呼叫放弃。
保持客户服务质量的标准。分析客人请求的回应时间,并向相应部门负责人汇报突出问题。
确保宾客服务团队表现出热情,专业和欢迎的形象。
用真诚的热情来吸引,指导,培养和留住人才。
夜班时确保房间收入,减免的正确性和错账的改正,并确保所有房间差异都得到跟踪。
协助宾客服务部经理,编制部门年度运营预算:监测每月费用,重点是工资,差异,协助准备时间表,订购,库存管理以及其他需要的行政职责。
在夜间没有任何部门负责人的情况下,监督各部门确保正常运行。
监督确保夜间的清洁和工程项目(客人相关)。
做好夜结。
尽可能实现最大限度的销售。
当宾客服务部经理不在时,主持每日运营简会。
随时关注思方汇咖啡馆的经营情况。
监督团队排班,确保运营工作的顺利进行。
在工作中为员工树立榜样,必要时采取纪律措施,确保宾客服务部工作。
随时确保团队内部的信息沟通(如:客房销售目标;高级客房推销目标)。
安排部门人员配置,进行面试以及开展其它人事措施,如:员工表现评估。
负责紧急事件和安全防范的相关事宜(国际医疗救助,火警,旅客住宿登记管理)。
负责全部门的培训计划,包括培训内容的记录和交付。
保证日常前台接待工作能够高效运转实施(表格单据要填写规范,付款方式要有保障)。
需要了解一切酒店信息、城市信息和重要活动事件的信息。
积极主动地寻求客人的建议和反馈。
随时监控客房的出租率。
设身处地的为客人投诉的圆满解决和顾客满意度负责。
在工作中以雅辰悦居的品牌服务标准为依据。
参加例会、交接班,并实时召开相关团队工作会议。
熟练掌握酒店突发事件处理预案。
遵守有关健康安全、紧急事件、火警和酒店规则等相关章程。
确保检查包括:房价、房态差异、信用核查、酒店黑名单等相关报表。
负责保证客人信息正确、完整的录入中国公安报告系统。
对宾客服务部的一切运营工作进行质量检查。
制定并实施产品质量提升计划。
依照财务制度确保一切付款方式的保障性。
回顾并分析开支预算以确保部门收益目标的达成。
时刻保持经济头脑,持续一贯性的日常促销可以保证利润最大化。
在必要时参加职业发展培训。
服从公司的所有规章制度。
贯彻执行由管理层下达的指示和要求。
求职过程若遇到招聘方有任何收费、扣押证件等行为,请提高警惕!点击举报
是否添加为意向岗位?
已选意向岗位1/5
新增意向岗位
确 定
确 定