工作详情

• 岗位职责及要求： 
• 1.1负责接听电话，记录来电客户资料并整理汇总客户档案；

  1.2负责所有客户异常信息的收集，并转达各责任部门，督促整改

  1.3负责协调处理所有客户在实际收发货中的异常，及客户其它临时需求的反馈及协调处理

  1.4妥善处理客户提出的问题，维护公司与客户的良好关系；

  1.5接听客户投诉电话，做好记录并及进处理，超出自己权限范围立即上报部门负责人；

  1.6处理好客户索赔等各类事件，超出自己权限范围立即上报部门负责人；

  报表制作：

  2.1 负责每月汇总各客户提供月报表，并与客户核对正确，作为费用结算的依据；

  2.2 负责每日、月向有需要的客户或总部提供相关库存报表、盘点分析报告等；

  2.3 负责向主机厂呈报所有客户的安全信息并及时与缺件客户进行沟通协调到货；

  2.4 负责系统处理开箱缺件信息；

  2.5 负责跟踪统计盘点账实差异情况，避免因账实差异导致客户停线的风险

  补充说明：

  1、高中以上文化程度，2年以上工作经验

  2、电脑操作熟练

  3、工作认真仔细，有责任感，较好的敬业精神

  4、做过客服、业务跟单、生产计划更佳

  5、8：00－17：30，大小休