提供食堂五险
1、负责15-20人在线客服团队建设和日常管理,对各项KPI指标负责,定期产出数据分析报告及提升方案;
2、处理团队成员升级case和业务支撑答疑,协助业务主管进行工作现场管控;
3、负责团队成员招募、辅导、考核、培养,提升团队成员工作质量和效能,并进行人才梯队化建设;
4、对公司/部门业务运营及工作流程提出合理化建议,负责重要事项的上传下达,切实做好各项事务落地执行;
5、协助业务主管完成其他事项安排。
任职要求:
1、大专及以上学历,1年及以上呼叫中心TL管理经验
2、能够单独完成员工辅导,并能线上直接处理疑难Case,能够主动及时给现场员工提供业务支撑答疑;
3、组织协调、沟通能力强,具备一定基础的跨部门沟通能力;
4、熟练操作电脑,熟悉办公软件;
5、抗压能力强,能够在各个环境完成管理工作,并达成小组指标交付;
6、能够接受倒班制
7、具有优秀的自我管理能力及自我学习能力。对数据敏感,有良好的数据分析能力和逻辑分析能力。
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